Czytelnictwo nadal jest jedną z chętniej podejmowanych aktywności przez wiele osób w czasie wolnym. Czytanie książek rozwija, pobudza wyobraźnię, pozwala poszerzyć wiedzę o świecie. Oczywiście, wiele zależy od tego, z jakiej dziedziny ktoś wybiera książki. Aktualnie, kiedy książki można kupować również w Internecie, nie trzeba nawet wychodzić z domu, aby uzupełnić domową biblioteczkę w ulubione pozycje. Jest to bardzo wygodne.

Zwłaszcza młode pokolenie decyduje się na to, aby książki kupować online, ponieważ jest to dla nich spora oszczędność czasu. Aczkolwiek również wiele osób w starszym wieku także o wiele częściej na to się decyduje. Jeszcze jakiś czas temu starsze pokolenie miało przed tym opory, natomiast dzięki temu, że usługi contact center stale się rozwijają, rozterki w tym temacie zniknęły. Jeśli ktoś nie wie, jak przeprowadzić transakcję w wybranej księgarni, to wystarczy, że skontaktuje się z obsługą klienta. Wówczas ekspert przeprowadzi go przez cały proces zakupowy i na pewno wyjaśni, co należy robić.

Z drugiej strony, także te osoby, które zakładają księgarnię online, nie muszą się obawiać, ponieważ mogą liczyć na rzetelną pomoc w prowadzeniu sklepu internetowego ze strony firm, które zajmują się tym na co dzień. E–sklep będzie funkcjonował poprawnie, wysyłki będą ekspresowe, a klienci będą księgarnię polecać innym. Można również zapisać się na szkolenie takie jak szkolenie customer experience, aby nauczyć się, jakie są ścieżki robienia zakupów przez klientów w księgarniach online i przełożyć to na własny biznes. Do wykorzystania pozostaje wiele narzędzi takich jak badania CATI, które również pozwalają dowiedzieć się, jak większa grupa osób postrzega konkretną branżę i następnie przełożyć to na własną firmę.

Właściciel księgarni internetowej, który nawiąże współpracę z ekspertami, dla których obsługa klienta dla firm nie ma żadnych tajemnic, może być pewien, że jego biznes będzie bardzo dobrze postrzegany. Klientów księgarni internetowych przybywa, wobec czego warto dowiedzieć się, co zrobić, żeby przekonać do siebie jak najwięcej czytelników.